微商基礎的工作就是與客戶溝通,但是人與人的溝通總是會有一些障礙。今天手工之家就來和大家分享一下和客戶溝通不能觸碰的禁忌。
1、不要拿敷衍態(tài)度和口吻與客戶交流
顧客就是上帝,所以對待顧客必須端正態(tài)度。很多人把生活中的情緒帶到工作中,導致了訂單流失。所以溝通中,一定要心平氣和,耐心十足,絕對不能帶著消極情緒。只要我們能用端正的態(tài)度去與客戶交心,那我們就能一定能談成功。
2、不要對自己的產(chǎn)品夸大其詞
常常有生意是因為一句不該說的話而毀掉。有時往往因為一句話的緣故,讓客戶對你產(chǎn)生懷疑與不信任。說話是一門藝術,每個人都會去說,但是不是什么話都可以在銷售場合說的,不要把產(chǎn)品功效過于夸大去獲取客戶信任,這是最容易讓顧客產(chǎn)生不滿的行為。
3、不要質疑客戶
不要對客戶采用質疑性的語氣,毫無禮貌地質問,或者鄙視客戶的理解力,會讓人產(chǎn)生不被尊重的感覺,繼而對你服務和產(chǎn)品十分反感。銷售中的大忌,就是在溝通當中要絕對杜絕不良習慣。當初除了這個,說話也要注意婉轉,忌諱的話題不要說;批評性的話語不要說;有些話要適當拐著彎說,旁敲側擊就好,千萬不能讓客戶丟臉。
4、避談隱私問題
在與客戶交談的過程中盡量避免敏感的話題,有的商家在跟顧客聊著聊著發(fā)現(xiàn)對方竟然不回復了。那么你就該翻看一下你們的聊天記錄了。如果挑起敏感話題,會導致談話越來越尷尬,走進死胡同,自己卻不自知,所以溝通當中最好的選擇是不動聲色,不要把話題弄成先入為主。
5、不要貶低他人
貶低別人通常會讓人感覺很糟糕,在向客戶介紹自己產(chǎn)品時,不要貶低競爭對手,提什么品牌的東西不如你。踩高貶低,絕對的錯誤,這往往造成客戶本身不知道此品牌卻通過你的嘴而了解了,這是最愚蠢的做法,尊重你的對手,客戶會更加尊重你。
溝通其實也是個技術活,需要運用技巧去說服顧客,建議大家一定要學會避開這些禁忌,和顧客建立良好的溝通。
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