千百匠的生態(tài)結構由用戶、機制、數字系統(tǒng)、協同、經營五個部分組成。
第一,用戶
用戶是千百匠生態(tài)的居民、住戶。
用戶角色很多,包括:終端消費者,手藝人,農村合作社,共創(chuàng)大使,手藝經紀人,鄉(xiāng)村運營官,移動零售官,共創(chuàng)管理者,供應商,渠道商,運維,客服等。
角色類型是多樣的,每個角色都對應著生產、流通、消費、經營四大板塊中的某一個具體價值環(huán)節(jié)。
每一類用戶都有一定規(guī)模的數量。單絲不成線,獨木難成林。
傳統(tǒng)對用戶的定義是終端消費者才是用戶。在我們這里不是,我們認為,一切參與者都是用戶,也都是我們生態(tài)服務的對象。
當我們講用戶體驗的時候,我們講的不是某類用戶的體驗,而是全體類型用戶的體驗。
第二,機制
機制即用戶協同活動的規(guī)則。
機制即合約,是全體參與者在千百匠生態(tài)內締結的合約,意味著您只要進入千百匠系統(tǒng),接受千百匠的服務,就得遵守一定的規(guī)則。
類似于我們去到一個新地方,要入鄉(xiāng)隨俗。
我們的合約包括:企業(yè)文化,合作協議,激勵機制,協作流程規(guī)范,管理制度。
企業(yè)文化是千百匠生態(tài)的共同體文化。
合作協議是雙邊或多邊簽署的具有法律效力的合同。
激勵機制、協作規(guī)范及管理制度,是簽訂合約后的具體執(zhí)行規(guī)則。
第三,數字系統(tǒng)
數字系統(tǒng)是千百匠生態(tài)的基礎設施,是每個用戶協同的工具,是大家的數字工坊、云辦公平臺。
千百匠構建的是大型 BRM 系統(tǒng),即智能商業(yè)關系經營系統(tǒng)。
系統(tǒng)的底層是商業(yè)模型,與商業(yè)模型對應的是智能合約,圍繞智能合約打造的是服務中臺,在中臺之上,是一個個具體的終端。
商業(yè)模型與智能合約是我們的核心所在,是支撐我們長足發(fā)展的基石。
第四,協同
協同即用戶在數字化系統(tǒng)里,基于一定的運行規(guī)則,開展的一系列或獨立或相互的活動。
包括交易、交流、互動、協作。
在協作過程中,價值被創(chuàng)造出來,傳遞出去,被用戶消費使用。增量價值通過激勵機制,分配給對應的參與者。
協作包括不同角色之間的互動,如顧客與手藝人,手藝經紀人與手藝人,共創(chuàng)大使與客戶,鄉(xiāng)村運營官與農民工,客服與消費者……
協作也包括同一種角色的互動,如手藝人之間的交流學習,共創(chuàng)者之間的合作互助,消費者之間拼單砍價等。
活動的類型是多樣的,但因為有運作機制在,也是有規(guī)可循的。
第五,經營
生態(tài)是一個公共品,也是奢侈品,代價高昂。
這個公共品不會平白無故而來,是需要耗費大量精力財力去構建打造的。是一步一步循序漸進創(chuàng)造出來的。
經營承擔的,就是這一使命。
經營包括總體模式的設計(戰(zhàn)略頂層設計,商業(yè)模式設計,品牌設計,企業(yè)文化建設,運作機制設計),資源要素的組織(資本的,資源的,關鍵能力的),以及具體的落地執(zhí)行。
執(zhí)行又分很多板塊,很多步驟,很多細節(jié)。
羅馬非一日建成,生態(tài)也不可能在短時間內造就。
這是一項難而正確的工作。是整個系統(tǒng)的依托。它似乎不見蹤跡,但又無處不在。
小結:
五個部分,形成了千百匠生態(tài)系統(tǒng)。五個部分,缺一不可,是千百匠生態(tài)系統(tǒng)的必要條件。
沒有用戶,有再多機制再好的數字系統(tǒng)也沒用,規(guī)則混亂,用戶就無所適從,沒有數字系統(tǒng)大家在哪協作呢?有用戶有規(guī)則有系統(tǒng)但大家就是不活躍不行動死氣沉沉,這也不是生態(tài),沒有經營者服務者,誰去搭建生態(tài)呢?
以上是從空間結構上看千百匠生態(tài)系統(tǒng)的構成。
而如何從時間序列上一步步建設生態(tài),則是另一回事。
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