從微商出現(xiàn)到如今，這個行業(yè)經(jīng)歷了幾年的發(fā)展，經(jīng)過國家法規(guī)認(rèn)證，微商也已經(jīng)成長為一種職業(yè)。做微商靠的就是客戶的維護(hù)，通過朋友圈引起好友購買欲望，再通過聊天打消客戶顧慮，從而引導(dǎo)客戶購買。

回訪客戶是微商售后服務(wù)的重點(diǎn)工作，做好回訪客戶不僅能夠讓顧客對你印象更深，更能夠提升顧客對于你產(chǎn)品的滿意度，為后續(xù)的復(fù)購提供基礎(chǔ)。購買微商產(chǎn)品的，大多都是微信里的好友，她們買的不僅僅是產(chǎn)品，更多的是一份期待，一份信任。

如果賣完產(chǎn)品就不管不問，她們會覺得你售后服務(wù)做得很差，就不會將你推薦給她們的好友（潛在的精準(zhǔn)客戶），也不再會復(fù)購你的產(chǎn)品。所以，在客戶購買我們產(chǎn)品后，一定要回訪客戶，通過售后服務(wù)更好的維護(hù)用戶，也能收集客戶整個購物過程中的遇到的問題和不滿意的點(diǎn)，再針對性的優(yōu)化，提升客戶的購物體驗(yàn)。

1、下單后跟蹤回訪

很多微商都會犯一個錯誤，把微商當(dāng)成一錘子買賣，把商品賣出去就不管了，殊不知這樣丟了很多潛在客戶。客戶下單后，可以先回訪客戶，確認(rèn)收貨地址以及電話是否有誤，提示客戶簽收注意事項(xiàng)，預(yù)估商品大概送到時間。這時候跟客戶回訪的目的，主要是確認(rèn)信息，防止商品送出去后，因?yàn)樾畔⒉粚Χ鴮?dǎo)致的客戶拒收，同時也更能顯示出你是一個有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)奈⑸獭?/span>

2、使用回訪

當(dāng)客戶簽收產(chǎn)品后，我們要及時跟客戶溝通，主要了解客戶使用產(chǎn)品的感受，使用產(chǎn)品的前后對比，對產(chǎn)品提一些意見，以及購物過程中不愉快的點(diǎn)，為了下一次更好銷售產(chǎn)品打基礎(chǔ)。這個過程是雙方互動的過程，能夠加深用戶對你的印象，同時提升產(chǎn)品和品牌的形象。如果客戶有什么不滿意的，記得及時給客戶提供解決方案。

很多時候，每個客戶對于購物或者產(chǎn)品都有一些不滿意的點(diǎn)。如果你不主動去回訪，你就不會知道這些點(diǎn)錯在哪，客戶并不會主動告訴你，她不滿意的地方在哪里。

3、定期回訪

當(dāng)我們預(yù)估客戶快要使用完產(chǎn)品時，可以主動打電話給客戶回訪。了解客戶使用后的變化，同時詢問客戶是否還要繼續(xù)復(fù)購。如果產(chǎn)品好用的話，客戶用完了就會立馬找你回購的。對于客戶，三次回訪下來，會大大提升客戶對你的好感度和信任度。

對客戶的回訪也是可以樹立個人良好的品牌形象，后面即使客戶自己不購買，也會推薦給身邊的親朋好友購買的。當(dāng)她們推薦客戶過來的時候，通過觀察老客戶的朋友圈肯定也能知道推薦過來買的客戶信息，在定期維護(hù)的時候略微提一下這個推薦來的客戶，讓老客戶得知，再加上個感謝紅包，當(dāng)然金額隨意，但謝意定要表達(dá)到位！讓你穩(wěn)穩(wěn)抓住客戶回購與轉(zhuǎn)介紹一道。

同時，通過定期維護(hù)老客戶，我們也可以漸漸擁有更多的客戶群體，為你未來的微商業(yè)績爆發(fā)而積蓄力量。

回訪客戶是業(yè)績的突破點(diǎn)，也是打響個人品牌的最佳方法。如果你堅(jiān)持回訪客戶，相信你一定可以讓業(yè)績再創(chuàng)輝煌。